您好！根據您的描述，由于無法確定你手機的型號，如果是安卓系統(tǒng)的手機，建議您按照以下方法嘗試：

1.建議進入設定-應用程序管理器-全部- 微信、相冊 -清除數據嘗試。

2.建議將此軟件卸載重新安裝嘗試或者更換其他版本安裝嘗試。

3.檢查手機中是否安裝了手機安全衛(wèi)士之類的軟件程序,如果有請卸載嘗試，查看是否安裝第三方軟件不兼容或者是軟件限制導致。

4.取出外置SD卡測試。

5.備份手機上的資料，對手機恢復出廠設置再安裝嘗試.

6.更新手機固件版本后測試。