1. 小店服務體驗分很低。
2. 這可能是因為小店在服務方面存在一些問題，如員工素質不高、服務態(tài)度不好、服務流程不順暢等。
這些問題導致顧客在購物過程中感受到不滿意的服務體驗，從而給出低分評價。
3. 另外，小店可能也受到了競爭對手的影響。
如果周邊有其他同類型的店鋪提供更好的服務體驗，顧客可能更傾向于選擇競爭對手的店鋪，從而導致小店的服務體驗分較低。
為了提升服務體驗分，小店可以加強員工培訓，改善服務流程，提高服務質量，以吸引更多顧客的關注和好評。

具體原因可能是因為以下幾點

一、服務質量下降

商家的服務質量是影響抖音小店體驗分的重要因素之一。如果商家的服務態(tài)度不佳，禮貌程度不夠，處理售后問題的時間太長或太短，或者是錯誤回復顧客的問題等，都會導致顧客的不滿，從而影響抖音小店的體驗分。

二、商品質量不佳

商品質量是商家提供給消費者的產品或服務的質量保證。如果商家提供的商品存在質量問題，比如商品有損壞、尺碼不合適、顏色不正等，或者是商品的規(guī)格與實際不符等，都會影響顧客的購物體驗，從而影響抖音小店的體驗分。

三、物流配送出現(xiàn)問題

物流配送是商家將商品交付給顧客的關鍵環(huán)節(jié)。如果商家的物流配送服務不到位，比如物流速度太慢、物流信息錯誤、物流損壞等，都會導致顧客的不滿，從而影響抖音小店的體驗分。

四、售后服務不到位

售后服務是商家為顧客提供的售后保障服務。如果商家的售后服務不到位，比如處理售后問題的時間太長或太短、錯誤回復顧客的問題等，都會導致顧客的不滿，從而影響抖音小店的體驗分。

1、很多店家因為對產品得不熟悉，造成回答不上客戶的問題，所以流失了很多的客戶，作為一個店長加客服，如果對產品知識不熟悉，而客戶也購買了你的產品，那么很容易會導致一系列的售后問題。

2、沒有及時回復買家的問題，客服要及時回復買家的信息。

客服還應該善于使用友好的語句，交流時，搭配淘寶旺旺表情，增加親和力，表達熱情。

3、沒有積極主動服務，主動服務在營銷的過程也是很重要的，完善優(yōu)質的客戶體驗，讓客戶心理上得到滿足感