短視頻帶貨必看：評論區(qū)沒有維護好，投再多dou+也是白搭！

　　經(jīng)常網(wǎng)購的童鞋，應(yīng)該都有這樣的經(jīng)歷，在決定一個產(chǎn)品值不值得買、要不要買的時候，肯定會去評論區(qū)看看網(wǎng)友的評論。

　　也就是我們常說的用戶反饋，因為商品的詳情頁往往是商家的“王婆婆賣瓜，自賣自夸”;這個產(chǎn)品到底怎么樣，最關(guān)鍵還得“大家說好才是真的好”。

　　舉個非常通俗的例子，大家都知道某寶商家做新品都離不開Shua單，而Shua單不僅僅是為了提高產(chǎn)品的銷量，同時也是在包裝這個產(chǎn)品的評價，當(dāng)消費者去買東西的時候，他看到這個產(chǎn)品的評價下面差評多于好評，那就會非常大的可能決定不購買了。

　　這個道理放在短視頻帶貨的轉(zhuǎn)化邏輯里面，也是一樣的。

　　1 、帶貨視頻為什么要包裝評論區(qū)？

　　因為一個用戶購買商品看評論區(qū)的比例大概是70%;想象一下，如果一個用戶點開你的視頻評論區(qū)，排在最前面的10條評論，有9條是差評;和10條評論，10條都是好評，你覺得哪個轉(zhuǎn)化率會更好?

　　毋庸置疑，肯定是10條好評的視頻轉(zhuǎn)化率會更好。

　　為什么?

　　因為不管是在抖音還是快手，用戶在短視頻購物的行為都是感官刺激下的沖動型消費。

　　買不買就是一瞬間的事情，如果一條帶貨視頻，關(guān)于產(chǎn)品的差評較多，那么他就會去思考這個產(chǎn)品到底好不好，值不值得買。

　　只要他出現(xiàn)思考的情況，不買的概率就會高很多。那么你前面所做的鋪墊就全都白費了。

　　所以，評論區(qū)的運營很重要。一個優(yōu)質(zhì)的評論區(qū)直接決定了購買轉(zhuǎn)化率，一條成功的帶貨視頻更是離不開對評論區(qū)的包裝。

　　2 、怎么做評論區(qū)的包裝？

　　根據(jù)我們的實操經(jīng)驗總結(jié)，帶貨視頻評論區(qū)的包裝，直白點說，就是放哪些評論，可以提高視頻轉(zhuǎn)化率?大致可以分為以下幾點：

　　1.優(yōu)惠券力度大

　　前面也說過，短視頻購物屬于沖動式消費。

　　一般來說，適合短視頻帶貨的商品價格都不會太高(100元以內(nèi)，59元是一個臨界點)，用戶在做購買決策的時候，往往不會因為價格而猶豫，買不買只是一瞬間的事情。

　　如果還有大額的優(yōu)惠券，營造一種買到就是賺到的購物氛圍，進一步刺激沖動消費，引導(dǎo)最終的購買行為。

　　2.直接引導(dǎo)購買

　　在評論區(qū)引導(dǎo)“已買”、“好用”、“我買過”，這樣的評論可以多安排一點，10條左右是比較好的一個度。

　　心理學(xué)上有一個詞叫“從眾心理”,從眾行為。就比如下面這樣的：

　　“已買”、“好用”、“我買過”評論，其實就是在制造大家都在買的從眾現(xiàn)象。

　　3.描述產(chǎn)品賣點

　　為了保證完播率，很多視頻我們的視頻都是在15秒左右，沒有辦法在短短的十幾秒之內(nèi)，將一個產(chǎn)品的特色介紹的淋漓盡致。

　　那么，我們就可以在評論區(qū)里面假裝成真實用戶來補充介紹產(chǎn)品的其它賣點，讓用戶更加了解產(chǎn)品，比如產(chǎn)品特色、亮點、效果等等，在評論區(qū)展現(xiàn)。

　　還可以制造用戶購買的假象。讓用戶能從各個角度，更加全面的去了解產(chǎn)品。

　　4.神評論、段子

　　抖音的評論區(qū)現(xiàn)在已經(jīng)形成了一種抖音評論文化。有人說：沒有評論區(qū)的抖音，是沒有靈魂的。

　　的確如此，大多數(shù)人刷評論的樂趣遠大于看美女蹦啊蹦的….

　　基本上，抖音里每個火爆的視頻底下都一定會有一條令人眼前一亮的神評論，神評論就是幽默風(fēng)趣、語出驚人，自帶段子手屬性的評論。

　　神評論的存在不僅可以能讓視頻給人留下深刻的印象，還能一定程度上提高完播率，因為有些用戶看到神評論會覺得很有意思，再重復(fù)翻看一遍。

　　5.自問自答

　　用一個小號去提問，然后再用另一個小號去回復(fù)。

　　比如可以先在評論區(qū)里面安排一個人問“這個真的管用嗎?會不會沒效果”，然后再安排另一個人在評論區(qū)里回答，“這個我用了好幾年了，原本臉上都是痘，現(xiàn)在已經(jīng)消了，最重要的是堅持使用”。

　　通過自問自答的形式，加深用戶信任，打消購買顧慮。

　　3 、評論區(qū)包裝注意事項

　　1.評論置頂 需要在電腦端操作，登錄抖音后臺管理之后，就有評論置頂?shù)墓δ?。被置頂?shù)脑u論將保持在評論區(qū)最上方顯示。

　　ps.抖音后臺管理功能 還有很多，比如賬號數(shù)據(jù)分析、粉絲畫像、評論置頂、消息管理等;但是很多創(chuàng)作者很容易忽視這個官方的營銷工具。

　　5.專人負(fù)責(zé)管理評論。

　　首先，根據(jù)我們的實測，有人維護評論區(qū)和沒有人維護評論區(qū)，差別是非常大的。

　　但是維護評論區(qū)確實是一個比較苦逼的工作，尤其是視頻播放量較高的時候，一分鐘十幾條幾十條評論，如果不及時處理，差評頻現(xiàn)，轉(zhuǎn)化直線下降。

　　我們的建議就是，專門找一個做過淘寶客服的人去負(fù)責(zé)評論這一塊。一來有經(jīng)驗，二來專人專事，效率更高。

　　6.最后還有2個決定評論區(qū)轉(zhuǎn)化的核心因素， 也是我們實操發(fā)現(xiàn)影響視頻轉(zhuǎn)化率最重要、最核心的兩個關(guān)鍵因素。

　　可以這么說，如果這兩個因素沒有做好，這條視頻就算播放量再高，其他的評論區(qū)工作做得再好，也是白費。因為這兩個因素是直接決定用戶購買決策的。